Service de réponse téléphonique à domicile
Répondez aux appels de petits entrepreneurs en construction et de cliniques depuis la maison, en prenant des messages et en fixant des rendez-vous.
- 300-2 k $
- À côté
- À domicile
Estimations pour un petit démarrage au Canada, sans garantie.
Données officielles
2 654 entreprises canadiennes avec employés et 13 915 sans employés dans le secteur plus large (NAICS 5614)
NAICS 5614 “Business support services”. Source: Statistics Canada, Canadian Business Counts, July 2025.
De quoi s'agit-il
Vous répondez aux appels au nom de l'entreprise d'un client, vous prenez des messages, vous fixez des rendez-vous et vous transmettez les demandes urgentes par texto ou par courriel. Vous travaillez dans un bureau à domicile tranquille, avec un logiciel de téléphonie d'entreprise et un casque d'écoute.
Vos trois premières étapes
- Choisissez un créneau précis, comme les plombiers, les cliniques dentaires ou les gestionnaires immobiliers, et rédigez un scénario d'appel simple pour ce créneau
- Mettez en place un système téléphonique d'entreprise avec renvoi d'appels et boîte de réception partagée, puis testez-le auprès de vos proches et amis
- Offrez un essai de deux semaines à trois entreprises de votre région et demandez-leur un témoignage
Qui paie
Les petites entreprises de métiers de la construction, les cliniques, les travailleurs autonomes de professions libérales et les gestionnaires immobiliers qui manquent des appels pendant qu'ils travaillent ou qui veulent une couverture en dehors des heures d'ouverture.
Comment elle gagne de l'argent
Des frais mensuels par client, souvent avec un nombre d'appels ou de minutes déterminé, plus un supplément pour le dépassement, la couverture en dehors des heures d'ouverture ou le travail lié au système de réservation.
Compétences utiles
- Une façon de répondre au téléphone claire et chaleureuse
- Précision dans la prise de messages et la saisie au clavier
- Rester calme et organisé sous pression
À surveiller
- Vérifiez si votre municipalité exige un permis pour une entreprise à domicile
- Les personnes qui appellent vos clients peuvent communiquer des renseignements personnels : vérifiez les règles de protection de la vie privée (comme la LPRPDE, ou les lois provinciales) et gardez les messages en sécurité
- Au Québec, vérifiez les exigences linguistiques en matière de français pour l'accueil des appelants et les documents destinés aux clients
- Soyez réaliste quant à la couverture des soirs, des fins de semaine et des jours fériés, car les appels manqués font perdre des clients
- Vérifiez si vous devez vous inscrire à la TPS/TVH lorsque vos revenus augmenteront
Rapport de recherche · Canada
Tout ce qu’il faut pour démarrer : service de réponse téléphonique à domicile
Recherché en direct sur le Web pour le Canada : vrais prix de démarrage, permis et règles, ce que les autres facturent, un exemple de seuil de rentabilité, comment trouver vos premiers clients et un plan de 30 jours. Avec sources.
Pour le moment, le rapport complet est en anglais.
- Coûts de démarrage avec de vrais prix
- Permis, immatriculation et règles
- Prix : ce que les autres facturent
- Exemple de seuil de rentabilité
- Trouver vos premiers clients
- Plan de lancement de 30 jours
- Risques et comment les réduire
Livraison immédiate. En achetant, vous acceptez la livraison tout de suite; le droit d’annulation de 14 jours prend donc fin à la réception. Pas reçu ou défectueux? Remboursement complet, voir les Conditions.
Questions fréquentes
Combien coûte le démarrage d'un service de réponse téléphonique à domicile?
Les coûts de démarrage sont estimés à environ 300 $ à 2 000 $ en général, selon votre logiciel de téléphonie, votre casque d'écoute et l'aménagement de votre bureau à domicile.
Combien peut rapporter un service de réponse téléphonique à domicile?
Les revenus mensuels sont estimés à environ 500 $ à 3 500 $ en général, selon le nombre de clients que vous prenez et les heures de couverture que vous offrez. L'estimation suppose au moins 10 heures par semaine environ.
Quelles règles dois-je vérifier avant d'exploiter un service de réponse téléphonique à domicile?
Vérifiez si votre municipalité exige un permis pour une entreprise à domicile. Vérifiez les règles de protection de la vie privée comme la LPRPDE ou les lois provinciales, et gardez les messages en sécurité. Au Québec, vérifiez les exigences linguistiques en matière de français, et vérifiez l'inscription à la TPS/TVH lorsque vos revenus augmenteront.
D'autres façons de mener cette entreprise
Autres idées : services aux entreprises
Aide aux formulaires et organisation de la preuve en Small Claims (Division des petites créances)
Aidez les gens à remplir les formulaires de la cour, à organiser leur preuve et à comprendre le processus, sans donner de conseils juridiques.
- 300-2 k $
- À côté
- En ligne
Entrevues en personne auprès des clients et sondages dans la rue
Recueillez des commentaires en personne pour des commerces, des lieux de diffusion et des administrations municipales qui veulent entendre leurs vrais clients.
- 300-2 k $
- À côté
- Chez les clients
Administration locative à distance pour petits propriétaires
Gérez la perception des loyers, la tenue de livres et la paperasse de propriétaires qui possèdent quelques logements, le tout depuis la maison.
- 300-2 k $
- À côté
- À domicile
Service de documents de carrière pour une seule profession
Spécialisez-vous dans les CV destinés à un groupe précis, comme les infirmières et infirmiers, les gens de métier ou les nouveaux arrivants, et faites-vous connaître grâce au référencement en ligne et aux recommandations.
- 300-2 k $
- Temps partiel
- En ligne
Guide de démarrage en importation pour vendeurs en ligne
Accompagnez les propriétaires de commerces en ligne et de petites boutiques dans l'importation de produits : droits de douane, étiquetage, documents et vérification des fournisseurs.
- 300-2 k $
- À côté
- En ligne
Agent commercial à distance pour fournisseurs
Vendez des produits à des entreprises par courriel, par téléphone et en appels vidéo, sans déplacements et sans stock.
- 200-2 k $
- À côté
- En ligne
Photo: Patrice_Audet sur Pixabay
