Petite équipe d'appels sortants pour la vente et les sondages
Dirigez une petite équipe d'appelants qui réalise des campagnes de vente, de prospection et de sondage pour plusieurs entreprises clientes.
- 8 k-30 k $
- Temps plein
- Local à soi
- Permis ou licence requis
Estimations pour un petit démarrage au Canada, sans garantie.
Données officielles
2 654 entreprises canadiennes avec employés et 13 915 sans employés dans le secteur plus large (NAICS 5614)
NAICS 5614 “Business support services”. Source: Statistics Canada, Canadian Business Counts, July 2025.
De quoi s'agit-il
Un petit centre d'appels comptant quelques appelants à temps partiel ou à temps plein, installé dans un bureau loué ou fonctionnant en télétravail encadré. Vous prenez en charge des campagnes comme la génération de pistes, le suivi de la clientèle, les rappels de renouvellement ou les sondages d'études de marché.
Vos trois premières étapes
- Trouver un ou deux clients principaux et convenir d'une campagne pilote avec des résultats et des tarifs clairs
- Choisir votre formule : un petit bureau loué ou du personnel en télétravail, ainsi qu'un système de composition automatique ou de téléphonie IP et l'enregistrement des appels là où la loi le permet
- Rédiger un scénario d'appel, un court plan de formation et une liste de vérification de la conformité, puis recruter deux ou trois appelants
Qui paie
Des entreprises, des organismes de bienfaisance, des firmes d'études de marché et des agences qui confient leurs appels sortants à un sous-traitant plutôt que d'embaucher à l'interne.
Comment elle gagne de l'argent
Facturation à l'heure par appelant, prix par appel réussi, par sondage ou par vente conclue, ou tarif forfaitaire par campagne, moins les salaires des appelants et les coûts des logiciels.
Compétences utiles
- Embauche et encadrement d'appelants
- Gestion des objectifs de campagne et production de rapports
- Expérience en vente ou en sondage
- Organisation des horaires et des contrôles de qualité
À surveiller
- Il n'existe pas de permis d'affaires général unique pour le télémarketing, mais vérifiez les règles du CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) avant de faire des appels : les télévendeurs doivent généralement s'inscrire auprès de l'exploitant de la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE), payer les frais d'abonnement applicables, tenir une liste interne de numéros exclus et respecter les heures d'appel et les règles d'identification de l'appelant. Vérifiez quelles exemptions, s'il y en a, s'appliquent à vos types de campagnes (par exemple les sondages ou les organismes de bienfaisance), car certaines obligations demeurent
- Vérifiez les règles de votre province : certaines provinces, comme l'Alberta et le Manitoba, peuvent exiger un permis, une inscription ou un cautionnement pour les télévendeurs, et le Québec a ses propres exigences en matière de protection du consommateur. Confirmez auprès du bureau de protection du consommateur de votre province si cela s'applique à vous
- Vérifiez les règles sur le consentement à l'enregistrement des appels et les lois sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE ou lois provinciales équivalentes) pour la gestion des renseignements personnels
- Dès que vous embauchez, vérifiez les exigences de la commission des accidents du travail de votre province (WCB/WSIB, CNESST au Québec) et les normes du travail, y compris la question de savoir si les appelants sont des employés ou des travailleurs autonomes
- Assurance responsabilité civile commerciale et, possiblement, assurance cyberrisques ou responsabilité professionnelle (erreurs et omissions)
- Dépendre d'un ou deux gros clients est risqué, car les campagnes peuvent se terminer rapidement
Rapport de recherche · Canada
Tout ce qu’il faut pour démarrer : petite équipe d'appels sortants pour la vente et les sondages
Recherché en direct sur le Web pour le Canada : vrais prix de démarrage, permis et règles, ce que les autres facturent, un exemple de seuil de rentabilité, comment trouver vos premiers clients et un plan de 30 jours. Avec sources.
Pour le moment, le rapport complet est en anglais.
- Coûts de démarrage avec de vrais prix
- Permis, immatriculation et règles
- Prix : ce que les autres facturent
- Exemple de seuil de rentabilité
- Trouver vos premiers clients
- Plan de lancement de 30 jours
- Risques et comment les réduire
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Questions fréquentes
Combien coûte le démarrage d'une équipe d'appels sortants au Canada?
Les coûts de démarrage se situent généralement autour de 8 000 $ à 30 000 $, selon l'installation au bureau ou en télétravail, l'équipement, l'embauche des appelants et l'assurance. Ce sont des estimations, pas des garanties. Dépendre d'un ou deux gros clients est risqué, car les campagnes peuvent se terminer rapidement.
Combien une petite équipe d'appels peut-elle rapporter par mois?
Les revenus mensuels se situent généralement autour de 8 000 $ à 40 000 $, selon le nombre de campagnes, d'appelants et de clients. Ce sont des estimations. Les campagnes peuvent se terminer rapidement, d'où l'importance de répartir le travail entre plusieurs clients. Comptez au moins environ 30 heures par semaine.
Quels permis et quelles règles dois-je vérifier avant de mettre sur pied une équipe d'appels?
Il n'y a pas de permis général unique pour le télémarketing, mais vérifiez les règles du CRTC : inscription à la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE), listes internes de numéros exclus, heures d'appel et identification de l'appelant, ainsi que les exemptions possibles. Vérifiez aussi les permis exigés par les provinces (comme l'Alberta et le Manitoba), les règles du Québec, les lois sur la protection des renseignements personnels, le consentement à l'enregistrement des appels et les règles d'emploi dès que vous embauchez.
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