Equipo de servicio al cliente subcontratado
Dirige un pequeño equipo remoto que responde correos y chats de clientes para tiendas en línea y empresas de software.
- $1.5k-7.5k
- Medio tiempo
- En línea
Estimados para empezar en pequeño en Estados Unidos, no garantías.
Datos oficiales
36,864 negocios en Estados Unidos con empleados y 388,296 trabajadores independientes en este campo
NAICS 561110 “Office administrative services”. Fuente: U.S. Census Bureau, County Business Patterns 2023 and Nonemployer Statistics.
Qué es
Una pequeña empresa que se encarga del servicio al cliente de otros negocios: correo electrónico, chat en vivo y tickets de un help desk (sistema de atención al cliente), siguiendo las pautas y el tono del cliente, con unos pocos agentes capacitados de medio tiempo.
Tus tres primeros pasos
- Constituye una LLC (sociedad de responsabilidad limitada) u otro tipo de entidad, obtén un EIN (número de identificación del empleador) del IRS (el Servicio de Impuestos Internos) y abre una cuenta bancaria para el negocio, después de revisar los requisitos de tu estado
- Elige un nicho, por ejemplo tiendas en línea, escribe una guía de atención al cliente (support playbook) y prueba una herramienta de help desk con planes gratuitos o de bajo costo
- Consigue un cliente piloto, recluta a uno o dos agentes de medio tiempo y mide los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes para mostrar resultados
Quién paga
Tiendas de comercio electrónico, startups (empresas emergentes) y empresas de software que quieren contar con atención al cliente sin contratar personal propio.
Cómo gana dinero
Contrato mensual según el volumen de tickets o las horas de los agentes, con una ganancia que es la diferencia entre lo que pagan los clientes y lo que tú les pagas a tus agentes.
Habilidades útiles
- Experiencia en servicio al cliente
- Contratar y capacitar personal
- Control de procesos y de calidad
- Venta a clientes empresariales
Ten en cuenta
- Clasificación de los trabajadores: revisa las reglas federales y estatales sobre contratistas independientes frente a empleados, porque algunos estados son muy estrictos
- Es posible que debas pagar el seguro de compensación para trabajadores (workers' compensation) y los impuestos de nómina cuando contrates empleados
- Conviene revisar el seguro de responsabilidad civil general, el de responsabilidad profesional y el de seguridad cibernética
- Los clientes pueden exigir acuerdos de confidencialidad y prácticas de seguridad de datos
- Momento de los pagos: tú les pagas a los agentes con regularidad, pero los clientes pueden pagar tarde, así que mantén dinero de reserva
Informe de investigación · Estados Unidos
Todo lo que necesitas para empezar: equipo de servicio al cliente subcontratado
Investigado con búsqueda web en vivo para Estados Unidos: precios reales para empezar, licencias y reglas, lo que cobran otros, un ejemplo de punto de equilibrio, cómo conseguir tus primeros clientes y un plan de 30 días. Con fuentes.
Por ahora, el informe completo está en inglés.
- Costos iniciales con precios reales
- Licencias, registro y reglas
- Precios: lo que cobran otros
- Ejemplo de punto de equilibrio
- Cómo conseguir los primeros clientes
- Plan de lanzamiento de 30 días
- Riesgos y cómo reducirlos
Entrega inmediata. Al comprar aceptas que se entregue enseguida, por lo que el derecho de cancelación de 14 días termina al recibirlo. ¿No llegó o no funciona? Reembolso completo, ver los Términos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta abrir un negocio de servicio al cliente subcontratado?
Los costos de arranque suelen estar entre $1,500 y $7,500, según las herramientas que uses, cuántos agentes de medio tiempo capacites y cómo consigas a tus primeros clientes. Toma esta cifra como un estimado y arma tu propio presupuesto antes de empezar.
¿Tengo que tratar a mis agentes de soporte como empleados?
Revisa las reglas federales y estatales sobre contratistas independientes frente a empleados, porque algunos estados son muy estrictos. Revisa también si te corresponde el seguro de compensación para trabajadores (workers' compensation) y los impuestos de nómina cuando contrates empleados, y qué seguros conviene tener.
¿Cuánto puede ganar un negocio de servicio al cliente subcontratado?
Los ingresos mensuales se estiman normalmente entre $2,000 y $10,000, según cuántos clientes y agentes tengas. Los clientes pueden pagar tarde mientras tú les pagas a los agentes con regularidad, así que mantén dinero de reserva. Calcula al menos 20 horas a la semana.
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Foto: MV-Fotos en Pixabay
